Terms of service

US - Terms and conditions when purchasing in store or ordering at Copenhagenkpop.com:

Company name: Copenhagen Kpop

CVR: 30476174/ DK30476174

Address:

Fiolstræde 22b

1171 København K

Denmark

Email: contact@copenhagenkpop.com

Phone: +4593600415

Terms and conditions apply to private customers who shop at copenhagenkpop.com.

We reserve the right to cancel items that are out of stock and to make any errors in prices or product information in relation to the information provided on the product page. Variations may occur.

Copenhagen Kpop uses a secure payment server that encrypts all information with SSL protocol, which means your data is secure and cannot be read by outsiders.

Countries delivered to (dao):

Denmark, Czech Republic, Belgium, Slovenia, Slovakia, Bulgaria, Croatia, Lithuania*, Latvia,* Estonia*, Greece, Ireland, Portugal, Italy.

*For Estonia, Latvia and Lithuania, only parcel shops are used for delivery.

Countries delivered to (PostNord):

Denmark, Germany, Netherlands, Poland, Czech Republic, Belgium, Luxembourg, Austria, France Slovenia, Hungary, Romania, Slovakia, Bulgaria, Croatia, Lithuania, Latvia, Estonia, Spain, Greece, Ireland, Portugal, Italy. Norway, the Faroe Islands, Greenland, Finland, Iceland and Sweden

Payment and delivery:

The following means of payment can be used: VISA, Dankort, Mobilepay, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay.

The amount will never be charged twice. When an order is placed, an amount (DKK) is reserved, and when the order is shipped or picked up in the store, the order amount is charged. Not twice, and not before shipping/picking up.

Please note that for pre-orders more than 30 days before delivery, the money may be registered in the bank as returned. This does not affect your order, which will be shipped and paid for as a regular order, where the item is in stock. If in doubt, just ask.

The price for the item is added to the price for shipping. All prices are exclusive of shipping, including VAT/customs and are stated in Danish kroner (DKK.)

Order confirmation is sent via email. Please check spam mail, in case of non-confirmation of order.

Parcel is delivered via dao to the selected parcel shop or private address. It is your responsibility to enter correct contact information in connection with the order. Copenhagen Kpop endeavors to pack and ship the order within 1-4 business days after the purchase has been completed.

Packages will not be sent on Sundays and public holidays, but on subsequent weekdays.

Pre-order:

When ordering a pre-order item together with other products, the total order will be shipped together when all items are ready to be shipped. You will be informed by email when your order is on its way.

Pre-order benefit (POB):

POB is an abbreviation of Pre-Order Benefit and POB are usually physical "extras" such as a photo card, poster, postcard etc. that you can receive with an album during the pre-order period (When re-releasing an album.) There will typically be stated " PREORDER ONLY". Deviations may occur. Note that there is no guarantee that POB will be included with an album. POB can accompany a newly released album, as long as stocks last.

Gift card:

Gift cards purchased online can only be redeemed online.

Gift cards bought in store can only be redeemed in store.

Pick-up:

When ordering an order for collection in store, please collect within 14 days of notification that the order is ready for collection. If the order is picked up after 14 days, the order will be cancelled.

Right of cancellation:

We give money back 14 days from the time of purchase. (V. presentation of receipt.)
We exchange goods 30 days from the time of purchase. (V. presentation of receipt.)

You have 14 days full right of withdrawal to return your purchase or parts thereof from receipt of the item/s, and can send or hand in the returned goods to the following address: Copenhagen Kpop, Fiolstræde 24, 1171 Copenhagen K no later than 14 days after you have made us aware that you regret your purchase or parts thereof.

To return an online order, you must send an email to contact@copenhagenkpop.com with information that you wish to exercise the right of withdrawal. You are responsible for ensuring that the item is packaged properly and are responsible for the cost of returning it. Return packages are not accepted cash on delivery or without delivery.

Copenhagen Kpop reserves the right to deduct a fee for any depreciation of the returned item.

Items that are to be returned must be unopened and unused
Returns must be in the original packaging.
Magazines, posters, photocards and stickers are not accepted

You must ensure that you have documentation that the item has been returned – for example, a receipt from the place of delivery. You are responsible for the item until it is returned to Copenhagen Kpop.

Must be sent to a business address.
Return address: Copenhagen Kpop, Fiolstræde 22b, 1171 Copenhagen K.

Please note that you cannot refuse to receive the item or by failing to pick it up* without also giving notice that you regret it. The right of withdrawal applies if you inform us of your regret within 14 days of receipt.

**If you fail to pick up or are not at home when you receive the package, for example on holiday, and the package is returned, an administration fee (45 DKK) will be charged, which will be deducted from the refund. If you wish the order to be re-shipped, the full amount and postage will be paid.

Complaints:

You have a two-year right of complaint if the product turns out to have a defect that was present, or where the cause of the defect was present, when the product was delivered. The complaint period is calculated from the day the product is delivered.

Due to production-related processes, it is not possible to check the contents of sealed goods, as the product loses its value if opened. If something is missing from the sealed CD packaging, such as a photo card/poster/booklet or there are minor printing errors or folds on the product/paper side, no replacement or compensation will be provided.

Refund:

We will refund the money using the same payment method that you used for the purchase, unless we have agreed otherwise.

We may withhold payment until we have received the product, unless you send us documentation that you have returned it.

The purchase price of the product or a 1:1 exchange will be provided. However, Copenhagen Kpop reserves the right to deduct a fee for any depreciation in the value of returned goods.

Testing of the product and packaging:

You are liable only for a possible deterioration of the value of the goods, which is due to handling of the goods other than what is necessary to determine the nature of the goods, its characteristics and the way in which it functions.

You must normally examine the item in the same way as you can and must in a shop, but you must not use it. If you have used it in a way that you are not allowed or can in a business, and we cannot sell it again, or cannot sell it at full price again, you must count on us to deduct the decrease in value in the amount you must have back.

Complaint:

You have a two-year right to complain if the item turns out to have a fault that was present, or where the cause of the fault was present when the item was delivered. The complaint deadline is calculated from the day the item is delivered.

In the event of a complaint about missing parts of an album or other fault, uncut films of the unboxing, from unopened packaging until defects are detected, must be presented upon personal request.

Returns in case of complaint:
If the complaint is justified, we will cover all reasonable shipping costs in connection with the return.

We will send a return label.
If the complaint is not justified, the customer will cover any return costs themselves, and we may charge a reasonable investigation fee (always informed before processing).

Solution to a complaint
In the event of an approved complaint, we offer one of the following solutions:

Repair
Exchange for a new item
Refund if repair or exchange is not possible
We will choose the solution that is most appropriate and reasonable according to the law.

Film (unedited) can be sent together with complaints to contact@copenhagenkpop.com. A refund of the item's purchase price or a 1:1 exchange is provided.

When purchasing electronics, for example Light sticks, a 2-year right of complaint applies upon presentation of a voucher/order confirmation. The right of complaint covers faults that were present when the product was purchased. If you return a product which, after inspection, is not found to be defective, but the defect is caused by the influence of use, we are required to charge an administration fee plus any prepaid shipping costs.

Quality assurance:

Refunds will not be given due to any minor defects in the sealing/plastic cover of the album that occurred during import. Copenhagen Kpop quality-assure all goods before sending the package, which is sent in extra plastic wrap.

Information on the right to appeal:

You can contact the Mediation Team for Consumer Complaints/Consumer Complaints Board via the complaints portal for Nævnenes Hus. In order to have your case processed by the Mediation Team for Consumer Complaints, the product/service must have cost at least DKK 1,110, and no more than DKK 100,000.

https://naevneneshus.dk/

For EU citizens: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Shipping:

Reference is made to the dao's applicable trading conditions:

Limitation of liability,

8.1 dao is responsible for the package from the time it is received in a daoSHOP (from the first scan or manual receipt) or picked up at the sender's address (from the first scan), and until the package is delivered cf. 2.4, or until dao justifiably interrupts the distribution.

8.2 dao's liability is limited to the following:

8.2.1 dao replaces loss or damage to the package's contents with replacement of the package's documented value, however up to a maximum of DKK 1,000 per package excl. freight.

8.2.1.1 Valuation takes place as follows:

8.2.1.1.1 New goods are valued at the documented cost price, excluding VAT.

8.2.1.1.2 Used goods are valued at the current sales value or the documented cost price, whichever is the lowest value.

8.2.2 dao cannot be held responsible for delays caused by conditions mentioned in section 3. If losses in connection with loss, damage or delay are due to actions or omissions on the part of the sender or recipient, dao is under no circumstances liable for compensation.

8.3 In the event of a delay of more than 10 working days from the expected delivery date, dao will only reimburse the shipping price for the delayed package.

8.4 dao does not compensate for damage to temperature-sensitive goods that are damaged, destroyed or reduced in quality as a result of temperature fluctuations.

8.5 dao does not replace outer packaging.

8.6 dao does not replace cash, gift cards, raffle tickets, tickets, scratch tickets and similar securities (for example bearer securities, tender offers, listed papers and shares).

8.7 dao does not compensate for indirect losses, operating losses, lost profits or other losses. dao is not responsible for loss or delay as a result of circumstances that can be characterized as force majeure, work stoppage, strike, war, acts of terrorism, natural disasters, cyber attacks, etc.

8.9 Payment of compensation for total/partial loss may be conditioned on the recipient signing a declaration on good faith that they have not received the package in question.

DK - Handelsbetingelser for køb af varer i butik eller på webshop, copenhagenkpop.com:

Firmanavn: Copenhagen Kpop

CVR: 30476174/ DK30476174

Adresse:
Fiolstræde 22b
1455 København K
Danmark

Email: contact@copenhagenkpop.com

Telefon: 93600415

Betingelser er gældende for private kunder, der handler på copenhagenkpop.com.

Der tages forbehold for udsolgte varer og for eventuelle fejl i angivne priser eller produktoplysninger i forhold til den angivede information på produktsiden. Variationer kan forekomme.

Copenhagen Kpop benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL-protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.

Lande der leveres til (dao):

Danmark

Lande der leveres til (PostNord):

Danmark, Tyskland, Holland, Polen, Tjekkiet, Belgien, Luxembourg, Østrig, Frankrig, Slovenien, Ungarn, Rumænien, Slovakiet, Bulgarien, Kroatien, Litauen, Letland, Estland, Spanien, Grækenland, Irland, Portugal, Italien. Norge, Færøerne, Grønland, Island, Finland og Sverige.

Betaling og levering:

Der kan anvendes følgende betalingsmidler: VISA, Dankort, Mastercard, Mobilepay, American Express, Apple Pay, Google Pay

Beløbet vil aldrig blive hævet to gange. Når der afgives en ordre, reserveres der et beløb (DKK), og når ordren sendes eller afhentes i butikken, hæves ordrebeløbet. Ikke to gange, og ikke før afsendelse/afhentning.

Bemærk venligst, at ved forudbestillinger mere end 30 dage før levering kan pengene blive registreret i banken som returneret. Dette påvirker ikke din ordre, som vil blive sendt og betalt som en almindelig ordre, hvor varen er på lager. Hvis du er i tvivl, så spørg bare.

Pris for vare tillægges pris for fragt. Alle priser er eksklusive fragt, inklusive moms/ told og er opgivet i danske kroner (DKK.)

Ordrebekræftelse sendes via email. Venligst tjek spammail, ved manglende bekræftelse af ordre.

Pakke leveres til den valgte pakkeshop eller privat adresse. Det er dit ansvar, at indtaste korrekte kontaktoplysninger i forbindelse med bestillingen og at være hjemme ved modtagelse. Copenhagen Kpop bestræber sig på at pakke og afsende ordre inden for 1-4 hverdage efter afsluttet køb. Bemærk, at i perioder med ekstra travlhed, kan der forekomme forsinkelser.

Pakke vil ikke blive sendt på søn- og helligdage, men på efterfølgende hverdage.

Preorder:

Ved bestilling af preorder-vare sammen med andre produkter, vil den samlede ordre blive afsendt samlet, når alle varer er klar til afsendelse. Du vil blive informeret pr. mail når din ordre er på vej.

Pre-orderbenefit (POB):

POB er en forkortelse af Pre-Order Benefit og POB er normalt fysiske "ekstrating" såsom et fotokort, plakat, postkort etc., som du kan modtage med et album i forudbestillingsperioden (Ved nyudgivelse af et album.) Der vil typisk være angivet "PREORDER ONLY". Afvigelser kan forekomme. Bemærk, at der er ikke garanti for at der følger POB med et album. POB kan følge med ved et nyudgivet album, sålænge lager haves.

Gavekort:

Gavekort købt online, kan kun bruges online.
Gavekort købt i butik, kan kun bruges i butik.

Afhentning:

Ved bestilling af ordre til afhentning i butik, bedes du venligst afhente inden 14 dage efter besked om, at ordre er klar til afhentning. Afhentes bestilling efter 14 dage, vil ordre blive annulleret.

Fortrydelsesret:

Fuld returret i 14 dage fra købstidspunktet. (Ved fremvisning af kvittering.)
Varer byttes i 30 dage fra købstidspunktet. (Ved fremvisning af kvittering.)

Du har 14 dages fuld fortrydelsesret til at returnere dit køb eller dele heraf fra modtagelse af vare/varer, og skal sende returvare til- eller indlevere på følgende adresse: Copenhagen Kpop, Fiolstræde 22b, 1171 København K senest 14 dage efter du har gjort os opmærksomme på, at du fortryder dit køb eller dele heraf.

VARER SKAL SENDES TIL VIRKSOMHEDSADRESSE OG HENTES IKKE I PAKKESHOP

For returnering af online ordre, skal du sende en mail til contact@copenhagenkpop.com med information om hvilket ordrenummer du ønsker at returnere. Du bærer ansvar for at vare er pakket forsvarligt og afholder selv udgift til returnering. Returpakker modtages ikke pr. efterkrav eller uden omdeling.

Copenhagen Kpop forbeholder sig ret til at fratrække gebyr mod værdiforringelse af returneret vare.

Varer der ønskes returneret skal være ubrudte og ubrugte.
Returnering skal ske i original emballage.
Magasiner, plakater, photocards og stickers tages ikke retur

Du bærer ansvaret for varen, indtil den er retur hos Copenhagen Kpop.

Skal sendes til erhvervsadresse. (Bring, Postnord eller GLS)
Returadresse: Copenhagen Kpop, Fiolstræde 22b, 1171 København K.

Bemærk, at du ikke kan nægte at modtage varer eller ved at undlade at afhente*, uden samtidig at give besked om, at du fortryder. Fortrydelsesret gælder ved information om fortrydelse inden for 14 efter modtagelse.

**Ved undladelse af afhentning eller du ikke er hjemme ved modtagelse ved for eksempel ferie og pakke sendes retur, opkræves administrationsgebyr (45 kr.), der fratrækkes ved refundering. Ønskes ordre afsendt igen betales det fulde beløb samt porto.

Reklamation:

Du har to års reklamationsret hvis varen viser sig at have en fejl, der var til stede, eller hvor årsagen til fejlen var til stede, da varen blev leveret. Reklamationsfristen regnes fra den dag varen leveres.

Grundet produktionsrelaterede processer er det ikke muligt at kontrollere indholdet af forseglede varer, da produktet mister sin værdi, hvis det åbnes. Hvis der mangler noget i den forseglede cd-emballage, såsom et fotokort/plakat/hæfte eller der er mindre trykfejl eller fold på produkt/ papirside, ydes der ikke erstatning eller kompensation herfor.

Refundering:

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Der ydes refundering af varens købspris eller ombytning 1:1. Dog forholder Copenhagen Kpop sig ret til at fratrække gebyr mod værdiforringelse af returneret vare.

Returnering i tilfælde af reklamation:
Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi alle rimelige forsendelsesomkostninger i forbindelse med returneringen.

Vi sender et returlabel.
Hvis reklamationen ikke er berettiget, dækker kunden selv eventuelle returneringsomkostninger, og vi kan opkræve et rimeligt undersøgelsesgebyr (altid informeret inden behandling).

Løsning af en reklamation.
I tilfælde af en godkendt reklamation tilbyder vi en af følgende løsninger:

Reparation
Ombytning til en ny vare
Refusion, hvis reparation eller ombytning ikke er mulig
Vi vælger den løsning, der er mest hensigtsmæssig og rimelig i henhold til loven.

Refundering:

Der ydes refundering af varens købspris eller ombytning 1:1. Dog forholder Copenhagen Kpop sig ret til at fratrække gebyr mod værdiforringelse af returneret vare.

Afprøvning af varen og emballage:

Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.

Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage.

Reklamation:

Grundet produktionsrelaterede processer hos Entertainments har vi desværre ingen mulighed for at kontrollere indholdet af forseglede varer, da vi ellers skulle åbne den originale emballage hvorved produktet ville miste sin værdi. Hvis der mangler noget i den forseglede emballage, såsom et fotokort/plakat/hæfte eller der er "mindre trykfejl" på produkt/ papirside, der hører under bagatelgrænsen, gives der ikke en erstatning i denne forbindelse.

Ved eventuel reklamation af manglende dele af- eller anden fejl ved album, skal film (uredigeret/ ubeskåret) af unboxing, fra uåbnet emballage til fejl påvises, fremvises ved personlig henvendelse.

Film (uredigeret/ ubeskåret) kan sendes sammen med reklamation til contact@copenhagenkpop.com. Der ydes refundering af varens købspris eller ombytning 1:1.

Ved køb af elektronik, for eksempel Light sticks, gælder 2 års reklamationsret ved fremvisning af bon/ ordrebekræftelse. Reklamationsretten dækker fejl, som var til stede ved køb af produktet. Hvis du returnerer et produkt, som efter inspektion ikke viser sig at være behæftet med fejl, men fejlen er forårsaget af brugspåvirkning, er vi nødsaget til at opkræve et administrationsgebyr plus eventuelle forudbetalte fragtomkostninger.

Kvalitetssikring:

Der ydes ikke tilbagebetaling på grund af eventuelle mindre fejl i forsegling/ plasticomslag om album, som er opstået under importen. Copenhagen Kpop kvalitetssikre alle varer inden forsendelse af pakke, der sendes i ekstra plastikomslag.

Orientering om klagemulighed:

Du kan kontakte Mæglingsteamet for Forbrugerklager/Forbrugerklagenævnet via klageportalen for Nævnenes Hus. For at kunne få behandlet din sag hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager skal varen/ydelsen som udgangspunkt have kostet mindst 1.110 kroner, og højst 100.000 kroner.

https://naevneneshus.dk/

For EU-borger: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Forsendelse:
Der henvises til dao´s gældende handelsbetingelser:

8. Ansvarsbegrænsning

8.1 dao er ansvarlig for pakken fra denne er modtaget i en daoSHOP (fra første scanning eller manuel kvittering) eller afhentet på afsenders adresse (fra første scanning), og til pakken er leveret jf. pkt. 2.4, eller indtil dao berettiget afbryder distributionen.

8.2 dao’s ansvar er begrænset til følgende:

8.2.1 dao erstatter bortkomst eller beskadigelse af pakkens indhold med erstatning af pakkens dokumenterede værdi, dog maks. op til 1.000 kr. pr. pakke ekskl. fragt.

8.2.1.1 Værdiansættelse sker som følgende:

8.2.1.1.1 Nye varer værdiansættes til den dokumenterede kostpris ekskl. moms.

8.2.1.1.2 Brugte varer værdiansættes til den aktuelle omsætningsværdi eller den dokumenterede kostpris, hvor den laveste værdi er gældende.

8.2.2 dao kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelse, der skyldes forhold nævnt i pkt. 3. Hvis tab i forbindelse med bortkomst, beskadigelse eller forsinkelse skyldes handlinger eller undladelser fra afsenders eller modtagers side, er dao under ingen omstændigheder erstatningsansvarlig.

8.3 Ved forsinkelse på mere end 10 hverdage fra den forventede leveringsdato, erstatter dao kun fragtprisen for den forsinkede pakke.

8.4 dao erstatter ikke skade på temperaturfølsomme varer, der beskadiges, går til grunde eller kvalitetsforringes, som følge af temperaturudsving.

8.5 dao erstatter ikke yderemballage.

8.6 dao erstatter ikke kontanter, gavekort, lodsedler, billetter, skrabelodder og lignende værdipapirer (eksempelvis ihændehaverpapirer, tilbud til licitation, noterede papirer og aktier).

8.7 dao erstatter ikke indirekte tab, driftstab, tabt fortjeneste eller andre tab. dao er ikke ansvarlig for tab eller forsinkelse som følge af omstændigheder, der kan karakteriseres som force majeure, arbejdsstandsning, strejke, krig, terrorhandlinger, naturkatastrofer, cyberangreb m.v.

8.9 Udbetaling af erstatning for hel/delvis bortkomst kan betinges af, at modtager underskriver en erklæring på tro og love om ikke at have modtaget den pågældende pakke.