Får I et bestemt pre-order album, som netop er udgivet?
Copenhagen Kpop får så vidt muligt de fleste Kpop nyudgivelser.
På grund af tidsforskel kan der gå 24 timer før, at du kan se album under https://copenhagenkpop.com/collections/preorder. Du bedes holde dig orienteret her, ligesom vi også opdaterer https://www.instagram.com/copenhagenkpop/ med nyudgivelser

Hvordan oprettes en pre-order?
Du klikker på Pre-order i top-menuen på copenhagenkpop.com og opretter en ordre/ forudbestilling. Du vil derefter modtage en email, når du kan afhente din ordre i butikken, eller modtage en email, når din ordre er på vej. Husk at der vil være en længere leveringstid for en forudbestilling.


Jeg har oprettet en pre-order, hvornår vil jeg modtage den?
Estimeret dato for hvornår albummet vil være på lager, er angivet på produktsiden. Din pre-order vil blive pakket til forsendelse, eller gjort klar til pick-up 1-4 dage efter pre-order album er modtaget på lager.

Ordre pakkes i den rækkefølge ordre er modtaget i.

Reservationen for betaling af pre-order er blevet returneret i banken. Hvad med min ordre?
Bemærk venligst, at for forudbestillinger over 30 dage til levering, kan penge registreres i banken som returneret. Dette påvirker ikke din ordre, som sendes og betales, som for en almindelig ordre, når varen er på lager.

Hvorfor kan jeg ikke bestille et pre-order album?
Da det kan være svært at vide, hvor populært et album bliver, indkøbes der kun en vis mængde album til lageret, og de kan være udsolgt. (Vi får dog hurtigt nye på lager hvis det er muligt.)

Hvad er et POB?
POB er en forkortelse for pre-order benefit, som er en "ekstra ting", der kan komme med et nyt album. Enten i albummet eller ved siden af ​​det. Det kan være et fotokort, en plakat eller et postkort. De albums, hvor der følger et POB med, er angivet i top-menuen under POB Event. Bemærk venligst, at POB ikke kan garanteres at følge med et album. POB leveres sammen med et nyudgivet album, så længe lager haves. Dette gælder både ved køb i butik og online.

Jeg forudbestilte et album, men der fulgte ikke et pre-order benefit (POB) med?
Forudbestilling/ pre-order betyder ikke automatisk, at der følger et benefit med det bestilte album. Forudbestilling er kun for at sikre et eksemplar af det pågældende album, der kan komme i et begrænset oplag. På den måde sikres et album før udgivelsesdagen.

Hvorfor er der ikke et klistermærke eller en plakat i mit album?
Typisk er det kun plakater og klistermærker, der er inkluderet, når albummet er en ny udgivelse (first print). Da album er forseglet, ved vi ikke, hvornår producenten stopper med at inkludere POB'en i albummet. Bemærk venligst, at POB ikke kan garanteres at følge med et album. Hvis vi har noget POB tilbage, giver vi det med som et ekstra "benefit". Både online og i butikken.

Et album et netop udgivet, hvorfor har I ikke sendt min ordre eller givet besked om pick-up endnu?
I de fleste tilfælde er nye albums på lager/ i butikken 3-7 dage efter udgivelsesdatoen. Ved særlige events kan du dog købe det i butikken på udgivelsesdagen. Hold øje med events på #copenhagenkpop

Jeg har afgivet en ordre, men har ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Desværre oplever vi, at ordrebekræftelse pr. email nogle gange ender i Spamfilter. Du kan tilføje Copenhagen Kpop til mailinglisten for at undgå dette.

Jeg vil ændre min ordre (antal, version, tilføje album, adresse.) Hvordan gør jeg det?
Du sender en mail til contact@copenhagenkpop.com med dit ordrenummer og oplyser os, hvad du ønsker ændret. Du vil så modtage en e-mail, når det er gjort.

Jeg vil gerne annullere min ordre. Hvordan gør jeg det?
Du sender hvilket ordrenummer du skal annullere til contact@copenhagenkpop.com. Du vil så modtage en bekræftelse pr. email.

Min ordre er blevet annulleret, men jeg har ikke modtaget penge retur?
Når en ordre oprettes, reserveres beløb for ordre i din bank. Beløbet hæves først, når din ordre er afsendt. Hvis ordren annulleres inden afsendelse, er der derfor ingen penge at returnere. Beløb frigives 0-1 dag efter annullering af ordre. Hvis der er spørgsmål til reservation af beløb, bedes du henvende dig til din bank.

Hæves penge for ordre i min bank med det samme?
Nej, penge for ordre trækkes først, når ordre afsendes fra Copenhagen Kpop. Indtil da er beløbet reserveret i din bank. Bemærk, at ved forudbestillinger over 30 dage til levering, kan penge registreres i banken som returneret. Dette påvirker ikke din ordre, som afsendes og betales, som for en almindelig ordre, hvor varen er på lager. Er du i tvivl spørger du bare.

Jeg har købt varer i butikken via Mobilepay, men kan ikke se pengene tilbage?
Via Mobilepay kan der gå op til en uge, før pengene returneres. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Copenhagen Kpop.

Kan jeg betale med euro hos Copenhagen Kpop?
Desværre ikke. I Danmark er valutaen danske kroner (DKK), men du kan betale online med kreditkort, MobilePay, Apple- eller Google Pay og med tilsvarende i butikken inklusiv diverse udenlandske kreditkort.

Hvis jeg gerne vil afhente min ordre, skal jeg så bare betale online og vælge afhentning? Får jeg en mail?
Ja. Du modtager en ordrebekræftelse pr. email (tjek spammail) samt en email, når albummet er klar til afhentning. Se forventet dato på produktside, ved pre-order bestilling.

Jeg kan se at mit bestilte album er ankommet i butikken/på lager, så hvorfor er det ikke sendt endnu?
Da alle ordrer sendes til kunder i den rækkefølge, de er bestilt i, kan det tage et par dage for os at pakke din ordre. Bemærk venligst, at Copenhagen Kpop bestræber sig på at sende alle ordrer inden for 1-4 hverdage efter bestilling, når varen er på lager.

Der står på ordrebekræftelsen, at jeg skal afhente min ordre inden for 7 dage. Jeg er på ferie, hvad skal jeg gøre?
Du sender en mail om senere afhentning, nyder din ferie og afhenter når du er hjemme igen.

Er det i orden, at en anden afhenter min ordre?
Ja, sålænge personen kan vise din ordrebekræftelse/mail om, at ordren er klar til pick-up.

Hvornår modtager jeg mine varer?
Ved bestilling online vil din ordre blive pakket indenfor 1-4 hverdage. Ved ekstra travlhed, fx ved events eller store nyudgivelser, kan der gå et par ekstra dage. Copenhagen Kpop gør alt for at sende din ordre så hurtigt som muligt. Leveringstiden derefter afhænger af DAO og PostNord. Se skema for levering.

Hvilke lande sender I til?
Danmark, Norge, Sverige, Færøerne, Finland, Grønland, Island, Svalbard & Jan Mayen, Schweiz, Ukraine,Tyskland, Sverige, Holland, Polen, Tjekkiet, Belgien, Luxembourg, Østrig, Frankrig, Slovenien, Ungarn, Rumænien, Slovakiet, Bulgarien, Kroatien, Litauen , Letland, Estland, Spanien, Grækenland, Irland, Portugal, Italien og Malta.

Hvad hvis pakken bliver væk?
Skulle uheldet være ude, at din pakke bliver væk under transport, skal du kontakte fragtudbyder, PostNord klik her. Sporing af pakke,
dao klik her. Du kan også kontakte Copenhagen Kpop med eventuelle spørgsmål.

Kan I sende de varer, der allerede er på lager, og eftersende mit Pre-order album?
Bestilte album sendes samlet, indtil alle varer er på lager. Ønskes dellevering, bedes du oprette individuelle ordrer.

Kan jeg få fri fragt, når jeg køber over 700 kr. i to ordrer?
For at opnå fri fragt (Danmark) skal det samlede beløb være på 700 kr. (én ordre.)

Kan jeg få gratis fragt, når jeg køber for DKK 699,95?
På grund af automatisk bestillingssystem er dette desværre ikke muligt.

Kan man købe gavekort til butikken online eller skal man ned i butikken?

Lige nu er systemet sådan, at online gavekort er til online brug og gavekort købt i butik er til brug i butik.

Men, du kan købe et gavekort online, gå til i butikken, udvælge dine varer og bestille dem online med din gavekortkode til pick-up. Så får du din(e) varer med med det samme.

Vi hjælper gerne med begge dele.
Link til online gavekort

Jeg fortryder købet. Hvordan skal varen returneres?
Så længe albummet/varen er uåbnet og emballagen ikke er i stykker, har du 14 dages fuld returret. Send os en mail om, at du fortryder dit køb eller dele heraf og oplys ordrenummeret.

Du er ansvarlig for, at varerne er pakket forsvarligt ind. Returpakker modtages ikke pr. efterkrav eller uden omdeling.

Ved returnering af album må forseglingen/plastikdækslet ikke være brudt. Albums, lightsticks og andre vare, der er forseglet skal forblive uåbnet ved returnering. Ved returnering af tøj og merchandise må produktet ikke have været brugt. Returnering skal ske i original emballage.

Photocards, plakater og magasiner tages ikke retur.

Du skal sikre dig, at du får dokumentation for, at varen er sendt retur - for eksempel en kvittering fra leveringsadressen/leveringsstedet. Du er ansvarlig for varen indtil den returneres til Copenhagen Kpop.

Returadresse:
Copenhagen Kpop
Fioldtræde 24,
1171 København K

Returnerede varer refunderes 1:1 såfremt vare er i samme stand som ved afsendelsen. Fragt refunderes ikke.

Link to Terms of services policy.

Der er fejl i mit album, hvad gør jeg?
Venligst send en mail til contact@copenhagenkpop.com med beskrivelse af problemet eller kom forbi butikken.
Der henvises yderligere til gældende handelsbetingelser.


På grund af produktionsrelaterede processer hos leverandører har vi desværre ikke mulighed for at kontrollere indholdet af forseglede varer, da vi ellers skal åbne en original emballage, hvilket vil gøre at varen miste sin værdi.

Hvis der mangler noget i den forseglede emballage, såsom et fotokort/plakat/postkort eller der er "mindre trykfejl" på produkt-/papirsiden, der falder ind under bagatelgrænsen, ydes der ikke kompensation herfor.


Bemærk: Ved reklamation over manglende dele eller andre fejl i albummet, skal film (uredigeret/uklippet) af udpakningen, fra uåbnet emballage til fejlen opdages, fremvises efter personlig anmodning.

Film (uredigeret/uklippet) sendes sammen med opmorksomhedspunkter til contact@copenhagenkpop.com.


Der kan ydes en tilbagebetaling af varens købspris eller en 1:1 ombytning efter vurdering.

Hvordan ved jeg, hvornår I har et nyt album?
På produktsiden copenhagenkpop.com, kan du se udgivelsesdatoen samt forventet dato for hvornår varer er på lager. Under New arrivals kan du altid se de nyeste varer på lager.


Varen er udsolgt. Hvornår får I den igen?
Du kan blive informeret, når du skriver din e-mailadresse/mobilnummer på produktsiden for det udsolgte produkt. Vælg version og skriv dine kontaktoplysninger. Så får du besked, når den er tilbage på lager.


Er det muligt at reservere en vare?
Du kan bestille varen online til afhentning i butikken eller forsendelse, for på den måde at reservere varen.


Hvor godt vil mine varer blive pakket ind?
Vi ved hvor vigtigt der er at albums og kpop merch når sikkert frem og pakker derfor alle online ordrer forsvarligt.


Hvad med klimaet?
Vi kan ikke undgå, at Kpop-album importeres fra Sydkorea. Copenhagen Kpop donerer 1 kr. pr. købte album til Ecotree og genbruger i det omfang, det er muligt, alle mulige materialer såsom bobleplast og papirposer.


Vi kom forbi butikken, men den var lukket?
Efter butikken er flyttet til Fiolstræde, holder den åben alle ugens 7 dage. Men for en sikkerheds skyld kan du altid holde dig orienteret om åbningstider på Instagram, Google Maps og/eller Facebook.


Tæller alle albums købt på Copenhagen Kpop med på Hanteo- eller Circle-hitlisterne?
Ja, det gør de gennem vores leverandører.


Er priserne på online de samme som i jeres butik?
Ja, det er de.


Hvordan kommer jeg i praktik hos Copenhagen Kpop?
Vi vil hellere gerne støtte op om at lade de unge udvikle nye kompetencer på arbejdsmarkedet, men da vi ikke har "nok hænder" til at give de unge den opmærksomhed, de fortjener, kan vi desværre ikke tilbyde skole- eller praktikophold.

Do you get a certain pre-order album that has just been released?
Copenhagen Kpop gets as many Kpop new releases as possible.
Due to time difference, it may take 24 hours before you can see album under https://copenhagenkpop.com/collections/preorder. Please stay informed here, as we also update https://www.instagram.com/copenhagenkpop/ with new releases

How to create a pre-order?
You click on Pre-order in the top menu on copenhagenkpop.com and create an order/pre-order. You will then receive an email when you can pick up your order in the store, or receive an email when your order is on its way. Please remember a longer deliverytime for a pre-order.


I have created a pre-order, when will I receive it?
Estimated date for when the album will be in stock is indicated on the product page. Your pre-order will be packed for shipping, or made ready for pick-up 1-4 days after the pre-order album is received in stock.

Orders are packed in the order in which the order is received.


The reservation for payment of the pre-order has been returned to the bank. What about my order?
Please note that for pre-orders over 30 days to delivery, money may be registered in the bank as returned. This does not affect your order, which is shipped and paid for as a regular order when the item is in stock.


Why can't I pre-order an album?
As it can be difficult to know how popular an album will be, only a certain amount of albums are purchased for the warehouse and they may sell out. (However, we quickly get new ones in stock if possible.)


What is a POB?
POB is short for pre-order benefit, which is an "extra thing" that can come with a new album. Either in the album or next to it. It can be a photo card, a poster or a postcard. The albums with a POB are listed in the top menu under POB Event. Please note that POB cannot be guaranteed to accompany an album. POB is delivered together with a newly released album, while stocks last. This applies to both in-store and online purchases.


I pre-ordered an album but it didn't come with a pre-order benefit (POB)?
Pre-ordering does not automatically mean that a benefit comes with the ordered album. Pre-ordering is only to secure a copy of the album in question, which may come in a limited edition. In this way, an album is secured before the release date.


Why isn't there a sticker or poster in my album?
Typically only posters and stickers are included when the album is a new release (first print). Since the album is sealed, we don't know when the producer will stop including the POB in the album. Please note that POB cannot be guaranteed to accompany an album. If we have any POB left, we'll include it as an extra "benefit". Both online and in store.

An album just released, why haven't you sent my order or let me know about pick-up yet?
In most cases, new albums are in stock/in store 3-7 days after the release date. For special events, however, you can buy it in the store on the day of release. Keep an eye out for events at #copenhagenkpop


I have placed an order but have not received an order confirmation?
Unfortunately, we find that order confirmation per email sometimes ends up in Spamfilter. You can add Copenhagen Kpop to the mailing list to avoid this.


I want to change my order (quantity, version, add album, address.) How do I do that?
You send an email to contact@copenhagenkpop.com with your order number and tell us what you want changed. You will then receive an email when it is done.


I would like to cancel my order. How do I do that?
You send which order number you want to cancel to contact@copenhagenkpop.com. You will then receive a confirmation per email.

My order has been canceled but I haven't received a refund?
When an order is created, the amount for the order is reserved in your bank. The amount is only withdrawn when your order has been dispatched. If the order is canceled before dispatch, there is therefore no money to return. Amount is released 0-1 day after cancellation of order. If there are any questions regarding the reservation of amounts, please contact your bank.


Is money for an order withdrawn from my bank immediately?
No, money for the order is only withdrawn when the order is dispatched from Copenhagen Kpop. Until then, the amount is reserved in your bank. Please note that for pre-orders over 30 days to delivery, money can be registered in the bank as returned. This does not affect your order, which is shipped and paid for as for a regular order where the item is in stock. If you are in doubt, just ask.


I bought goods in the store via Mobilepay, but can't see the money back?
Via Mobilepay, it can take up to a week before the money is returned. If you have any questions, please feel free to contact Copenhagen Kpop.


Can I pay with euros at Copenhagen Kpop?
Unfortunately not. In Denmark, the currency is Danish kroner (DKK), but you can pay online with credit cards, MobilePay, Apple or Google Pay and with the equivalent in the store, including various foreign credit cards.

If I would like to collect my order, should I just pay online and select collection? Will I get an email?
Yes. You will receive an order confirmation per email (check spam mail) and an email when the album is ready for collection. See expected date on the product page, for pre-orders.


I see that my ordered album has arrived in store/in stock, so why hasn't it shipped yet?
As all orders are shipped to customers in the order in which they are ordered, it may take a few days for us to package your order. Please note that Copenhagen Kpop endeavors to ship all orders within 1-4 business days of ordering when the item is in stock.


It says on the order confirmation that I must collect my order within 7 days. I'm on holiday, what should I do?
You send an email about later pick-up, enjoy your holiday and pick up your order when you are back home.


Is it okay for someone else to pick up my order?
Yes, as long as the person can show your order confirmation/email that the order is ready for pick-up.


When will I receive my goods?
When ordering online, your order will be packed within 1-4 working days. In case of extra busyness, e.g. during events or major new releases, a few extra days may pass. Copenhagen Kpop makes every effort to ship your order as quickly as possible. Delivery time thereafter depends on DAO and PostNord. See schedule for delivery.


Which countries do you ship to?
Denmark, Norway, Sweden, Faroe Islands, Finland, Greenland, Iceland, Svalbard & Jan Mayen, Switzerland, Ukraine, Germany, Sweden, Netherlands, Poland, Czech Republic, Belgium, Luxembourg, Austria, France, Slovenia, Hungary, Romania, Slovakia, Bulgaria , Croatia, Lithuania, Latvia, Estonia, Spain, Greece, Ireland, Portugal, Italy and Malta.


What if the package gets lost?
Should the accident happen that your package gets lost during transport, you must contact the freight provider, PostNord click here. Tracking of package, dao click here. You can also contact Copenhagen Kpop with any questions.


Can you send the items that are already in stock and forward my Pre-order album?
Ordered albums are shipped together until all items are in stock. If partial delivery is desired, please create individual orders.


Can I get free shipping when I buy over DKK 700 in two orders?
To obtain free shipping (Denmark), the total amount must be DKK 700 (one order.)

Can I get free shipping when I buy for DKK 699.95?
Unfortunately, due to the automatic ordering system, this is not possible.

Can you buy gift cards for the store online or do you have to go to the store?

Right now, the system is such that online gift cards are for online use and gift cards purchased in store are for use in store.

However, you can buy a gift card online, go to the store, select your items and order them online with your gift card code for pick-up. Then you will receive your item(s) immediately.

We are happy to help with both.
Link to online gift cards

I regret the purchase. How should the item be returned?
As long as the album/item is unopened and the packaging is not broken, you have 14 days full right of return. Send us an email that you regret your purchase or parts of it and state the order number.

You are responsible for ensuring that the goods are packed properly. Return packages are not accepted per cash on delivery or without distribution.

For returning albums, the seal/plastic cover must not be broken.
For the return of clothing and merchandise, the product must not have been used.
Returns must be made in original packaging.

Photocards, posters and magazines cannot be returned.

You must ensure that you get documentation that the item has been sent back - for example a receipt from the delivery address/place of delivery. You are responsible for the item until it is returned to Copenhagen Kpop.

Return address:
Copenhagen Kpop
Fioldtræde 24,
1171 Copenhagen K

The customer holds the cost of return.

Returned goods are refunded 1:1 if the goods are in the same condition as when they were sent. Shipping is not refunded.

Link to Terms of services policy.

There are errors in my album, what do I do?
Please send an email to contact@copenhagenkpop.com with a description of the problem or come by the store. Further reference is made to applicable trading conditions.


Due to production-related processes at suppliers, we unfortunately do not have the opportunity to check the contents of sealed goods, as otherwise we have to open an original packaging, which will cause the goods to lose their value.

If something is missing from the sealed packaging, such as a photo card/poster/postcard or there are "minor printing errors" on the product/paper side that fall below the trifle limit, no compensation will be provided.


Note: When complaining about missing parts or other errors in the album, film (unedited/uncut) of the unpacking, from unopened packaging until the error is discovered, must be shown upon personal request.

Films (unedited/uncut) are sent along with attention points to contact@copenhagenkpop.com.


A refund of the item's purchase price or a 1:1 exchange can be provided, depending on assessment.

How do I know when you guys have a new album?
On the product page copenhagenkpop.com, you can see the release date as well as the expected date when items are in stock. Under New arrivals you can always see the newest items in stock.


The item is sold out. When will you get it again?
You can be informed when you enter your email address/mobile number on the product page of the out-of-stock product. Select version and enter your contact information. You will then be notified when it is back in stock.


Is it possible to reserve an item?
You can order the item online for collection in the store or shipping, in order to reserve the item that way.


How well will my items be packed?
We know how important it is that albums and kpop merch arrive safely and therefore pack all online orders securely.


What about the climate?
We can't avoid Kpop albums being imported from South Korea. Copenhagen Kpop donates DKK 1 per bought albums for Ecotree and recycles as much as possible all possible materials such as bubble wrap and paper bags.


We passed the store, but it was closed?
After the store has moved to Fiolstræde, it is open 7 days a week. But just to be safe, you can always stay informed about opening times on Instagram, Google Maps and/or Facebook.


Do all albums bought at Copenhagen Kpop count towards the Hanteo or Circle charts?
Yes, they do that through our suppliers.


Are the prices online the same as in your store?
Yes, they are.


How do I get an internship at Copenhagen Kpop?
We would rather support letting the young people develop new skills on the labor market, but as we do not have "enough hands" to give the young people the attention they deserve, we unfortunately cannot offer school or internships.