Får I et bestemt pre-order album, som netop er udgivet?
Copenhagen Kpop får så vidt muligt de fleste Kpop nyudgivelser.
På grund af tidsforskel kan der gå 24 timer før, at du kan se album under https://copenhagenkpop.com/collections/preorder. Du bedes holde dig orienteret her, ligesom vi også opdaterer https://www.instagram.com/copenhagenkpop/ med nyudgivelser

Hvordan oprettes en pre-order?
Du klikker på Pre-order i top-menuen på copenhagenkpop.com og opretter en ordre/ forudbestilling. Du vil derefter modtage en email, når du kan afhente din ordre i butikken, eller modtage en email, når din ordre er på vej. Husk at der vil være en længere leveringstid for en forudbestilling.


Jeg har oprettet en pre-order, hvornår vil jeg modtage den?
Estimeret dato for hvornår albummet vil være på lager, er angivet på produktsiden. Din pre-order vil blive pakket til forsendelse, eller gjort klar til pick-up 1-4 dage efter pre-order album er modtaget på lager.

Nogle gange bliver produktion af kpop albums en smule forsinket, eller fragten forsinket under importen. Dette påvirker at vi ikke altid kender dato for hvornår produktet er på lager og derved klar til at blive pakket.

På produktet side vil den forventede dato være oplyst for hvornår produktet er på lager. Denne opdateres løbende.

Vi takker for tålmodigheden.

Reservationen for betaling af pre-order er blevet returneret i banken. Hvad med min ordre?
Bemærk venligst, at for forudbestillinger over 30 dage til levering, kan penge registreres i banken som returneret. Dette påvirker ikke din ordre, som sendes og betales, som for en almindelig ordre, når varen er på lager.

Hvorfor kan jeg ikke bestille et pre-order album?
Da det kan være svært at vide, hvor populært et album bliver, indkøbes der kun en vis mængde album til lageret, og de kan være udsolgt. (Vi får dog hurtigt nye på lager hvis det er muligt.)

Hvad er et POB?
POB er en forkortelse for pre-order benefit, som er en "ekstra ting", der kan komme med et nyt album. Enten i albummet eller ved siden af ​​det. Det kan være et fotokort, en plakat eller et postkort. De albums, hvor der følger et POB med, er angivet i top-menuen under POB Event. Bemærk venligst, at POB ikke kan garanteres at følge med et album. POB leveres sammen med et nyudgivet album, så længe lager haves. Dette gælder både ved køb i butik og online.

Jeg forudbestilte et album, men der fulgte ikke et pre-order benefit (POB) med?
Forudbestilling/ pre-order betyder ikke automatisk, at der følger et benefit med det bestilte album. Forudbestilling er kun for at sikre et eksemplar af det pågældende album, der kan komme i et begrænset oplag. På den måde sikres et album før udgivelsesdagen.

Hvorfor er der ikke en plakat i mit album?
Typisk er det kun plakater, der er inkluderet, når albummet er en ny udgivelse (first print). Da album er forseglet, ved vi ikke, hvornår producenten stopper med at inkludere POB'en i albummet. Der kan også følge plakat med ved siden af, når album er nyt. Bemærk venligst, at POB ikke kan garanteres at følge med et album. Hvis vi har noget POB tilbage, giver vi det med som et ekstra "benefit". Både online og i butikken.

Et album er netop udgivet, hvorfor har I ikke sendt min ordre eller givet besked om afhentning endnu?
I de fleste tilfælde er nye albums på lager/i butikken 3-7 dage efter udgivelsesdatoen. Ved særlige events kan du dog købe det i butikken på udgivelsesdagen. Hold øje med events på #copenhagenkpop

Jeg har afgivet en ordre, men har ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Desværre oplever vi, at ordrebekræftelse pr. email nogle gange ender i spamfilteret. Du kan tilføje Copenhagen Kpop til mailinglisten for at undgå dette.

Jeg vil ændre min ordre (antal, version, tilføje album, adresse.) Hvordan gør jeg det?
Du sender en mail til contact@copenhagenkpop.com med dit ordrenummer og oplyser os, hvad du ønsker ændret. Du vil så modtage en e-mail, når det er gjort.

Jeg vil gerne annullere min ordre. Hvordan gør jeg det?
Du sender hvilket ordrenummer du skal annullere til contact@copenhagenkpop.com. Du vil så modtage en bekræftelse pr. email.

Min ordre er blevet annulleret, men jeg har ikke modtaget penge retur?
Når en ordre oprettes, reserveres beløb for ordre i din bank. Beløbet hæves først, når din ordre er afsendt. Hvis ordren annulleres inden afsendelse, er der derfor ingen penge at returnere. Beløb frigives 0-1 dag efter annullering af ordre. Hvis der er spørgsmål til reservation af beløb, bedes du henvende dig til din bank.

Hæves penge for ordre i min bank med det samme?
Nej, penge for ordre trækkes først, når ordre afsendes fra Copenhagen Kpop. Indtil da er beløbet reserveret i din bank. Bemærk, at ved forudbestillinger over 30 dage til levering, kan penge registreres i banken som returneret. Dette påvirker ikke din ordre, som afsendes og betales, som for en almindelig ordre, hvor varen er på lager. Er du i tvivl spørger du bare.

Jeg har købt varer i butikken via Mobilepay, men kan ikke se pengene tilbage?
Via Mobilepay kan der gå op til en uge, før pengene returneres. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Copenhagen Kpop.

Kan jeg betale med euro hos Copenhagen Kpop?
Desværre ikke. I Danmark er valutaen danske kroner (DKK), men du kan betale online med kreditkort, MobilePay, Apple- eller Google Pay og med tilsvarende i butikken inklusiv diverse udenlandske kreditkort.

Hvis jeg gerne vil afhente min ordre, skal jeg så bare betale online og vælge afhentning? Får jeg en mail?
Ja. Du modtager en ordrebekræftelse pr. email (tjek spammail) samt en email, når albummet er klar til afhentning. Se forventet dato på produktside, ved pre-order bestilling.

Jeg kan se at mit bestilte album er ankommet i butikken/på lager, så hvorfor er det ikke sendt endnu?
Da alle ordrer sendes til kunder i den rækkefølge, de er bestilt i, kan det tage et par dage for os at pakke din ordre. Bemærk venligst, at Copenhagen Kpop bestræber sig på at sende alle ordrer inden for 1-4 hverdage efter bestilling, når varen er på lager.

Der står på ordrebekræftelsen, at jeg skal afhente min ordre inden for 7 dage. Jeg er på ferie, hvad skal jeg gøre?
Du sender en mail om senere afhentning, nyder din ferie og afhenter når du er hjemme igen.

Er det i orden, at en anden afhenter min ordre?
Ja, sålænge personen kan vise din ordrebekræftelse/mail om, at ordren er klar til pick-up.

Hvornår modtager jeg mine varer?
Ved bestilling online vil din ordre blive pakket indenfor 1-4 hverdage. Ved ekstra travlhed, fx ved events eller store nyudgivelser, kan der gå et par ekstra dage. Copenhagen Kpop gør alt for at sende din ordre så hurtigt som muligt. Leveringstiden derefter afhænger af DAO og PostNord. Se skema for levering.

Hvilke lande sender I til?
Danmark, Norge, Sverige, Færøerne, Finland, Grønland, Island, Svalbard & Jan Mayen, Schweiz, Ukraine, Tyskland, Sverige, Holland, Polen, Tjekkiet, Belgien, Luxembourg, Østrig, Frankrig, Slovenien, Ungarn, Rumænien, Slovakiet, Bulgarien, Kroatien, Litauen, Letland, Estland, Spanien, Grækenland, Irland, Portugal, Italien og Malta.

Hvad hvis pakken bliver væk?
Skulle uheldet være ude, at din pakke bliver væk under transport, skal du kontakte fragtudbyder, PostNord klik her. Sporing af pakke,
dao klik her. Du kan også kontakte Copenhagen Kpop med eventuelle spørgsmål.

Kan I sende de varer, der allerede er på lager, og eftersende mit Pre-order album?
Bestilte album sendes samlet, indtil alle varer er på lager. Ønskes dellevering, bedes du oprette individuelle ordrer.

Kan jeg få fri fragt, når jeg køber over 700 kr. i to ordrer?
For at opnå fri fragt (Danmark) skal det samlede beløb være på 700 kr. (én ordre.)

Kan jeg få gratis fragt, når jeg køber for DKK 699,95?
På grund af automatisk bestillingssystem er dette desværre ikke muligt.

Kan man købe gavekort til butikken online eller skal man ned i butikken?

Lige nu er systemet sådan, at online gavekort er til online brug og gavekort købt i butik er til brug i butik.

Men, du kan købe et gavekort online, gå til i butikken, udvælge dine varer og bestille dem online med din gavekortkode til pick-up. Så får du din(e) varer med med det samme.

Vi hjælper gerne med begge dele.
Link til online gavekort

Beløb gives retur 14 dage fra købstidspunktet. (V. fremvisning af kvittering.)

Varer byttes 30 dage fra købstidspunktet. (V. fremvisning af kvittering.)

For returnering af online ordre, skal du sende en mail til contact@copenhagenkpop.com med information om hvilket ordrenummer du ønsker at returnere. Du bærer ansvar for at vare er pakket forsvarligt og afholder selv udgift til returnering. Returpakker modtages ikke pr. efterkrav eller uden omdeling. 


VARER RETUR SKAL SENDES TIL VIRKSOMHEDSADRESSE OG HENTES IKKE I EN PAKKESHOP

Du bærer ansvaret for varen, indtil den er retur hos Copenhagen Kpop.

Skal sendes retur med PostNord eller GLS til erhvervsadresse:

Copenhagen Kpop
Fiolstræde 22B,
1171 København K


Copenhagen Kpop forbeholder sig ret til at fratrække gebyr mod værdiforringelse af returneret vare.

• Varer der ønskes returneret skal være ubrudte og ubrugte. 
• Returnering skal ske i original emballage.
• Magasiner, plakater, photocards og stickers tages ikke retur

Bemærk, at du ikke kan nægte at modtage varer eller ved at undlade at afhente*, uden samtidig at give besked om, at du fortryder. Fortrydelsesret gælder ved information om fortrydelse inden for 14 efter modtagelse.

*Ved undladelse af afhentning eller du ikke er hjemme ved modtagelse ved for
eksempel ferie,og pakke sendes retur, opkræves administrationsgebyr (40 kr.) Beløb fratrækkes ved refundering. Ønskes ordre afsendt igen betales det fulde beløb samt porto.


Refundering:

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Der ydes refundering af varens købspris eller ombytning 1:1. Dog forholder Copenhagen Kpop sig ret til at fratrække gebyr mod værdiforringelse af returneret vare.


Så længe albummet/varen er uåbnet og emballagen ikke er i stykker, har du 30 dages returret (bytte) og 14 dages fuld returret (penge tilbage.) Send os en mail om, at du fortryder dit køb eller dele heraf og oplys ordrenummeret.


Ved returnering af album må forseglingen/plastik/mærkat ikke være brudt. Albums, lightsticks og andre vare, der er forseglet skal forblive uåbnet ved returnering. Ved returnering af tøj og merchandise må produktet ikke bære præg af at have været brugt. Returnering skal ske i original emballage.

Photocards, plakater og magasiner tages ikke retur.

Link to Refund Policy

Der er fejl i mit album, hvad gør jeg?
Venligst send en mail til contact@copenhagenkpop.com med beskrivelse af problemet eller kom forbi butikken.

Der henvises yderligere til gældende handelsbetingelser.

Grundet produktionsrelaterede processer er det ikke muligt at kontrollere indholdet af forseglede varer, da produktet mister sin værdi, hvis det åbnes. Hvis der mangler noget i den forseglede cd-emballage, såsom et fotokort/plakat/hæfte eller der er mindre trykfejl eller fold på produkt/ papirside, ydes der ikke  erstatning eller kompensation herfor.

Returnering ved reklamation

• Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi alle rimelige fragtomkostninger i forbindelse med returneringen.
  
• Vi fremsender en returlabel.
  
• Hvis reklamationen ikke er berettiget, dækker kunden selv eventuelle returudgifter, og vi kan opkræve et rimeligt undersøgelsesgebyr (oplyses altid før behandling).
  

Løsning på en reklamation

Ved en godkendt reklamation tilbyder vi én af følgende løsninger:

1. Reparation
   
2. Ombytning til en ny vare
   
3. Refundering, hvis reparation eller ombytning ikke er muligt
   

Vi vælger den løsning, der er mest hensigtsmæssig og rimelig efter lovens regler.

Bemærk: Ved reklamation over manglende dele eller andre fejl i albummet, skal film (uredigeret/uklippet) af udpakningen, fra uåbnet emballage til fejlen opdages, fremvises efter personlig anmodning.

Film (uredigeret/uklippet) sendes sammen med opmærksomhedspunkter til contact@copenhagenkpop.com.

Hvorfor er der ikke en plakat i mit album?
Typisk er det kun plakater, der er inkluderet, når albummet er en ny udgivelse (first print). Da album er forseglet, ved vi ikke, hvornår producenten stopper med at inkludere POB'en i albummet.
Der kan også følge plakat med ved siden af, når album er nyt.

Bemærk venligst, at POB ikke kan garanteres at følge med et album.

Hvis vi har noget POB tilbage, giver vi det med som et ekstra "benefit". Både online og i butikken

Hvordan ved jeg, hvornår I har et nyt album?
På produktsiden copenhagenkpop.com, kan du se udgivelsesdatoen samt forventet dato for hvornår varer er på lager. Under New arrivals kan du altid se de nyeste varer på lager.


Varen er udsolgt. Hvornår får I den igen?
Du kan blive informeret, når du skriver din e-mailadresse/mobilnummer på produktsiden for det udsolgte produkt. Vælg version og skriv dine kontaktoplysninger. Så får du besked, når den er tilbage på lager.


Er det muligt at reservere en vare?
Du kan bestille varen online til afhentning i butikken eller forsendelse, for på den måde at reservere varen.


Hvor godt vil mine varer blive pakket ind?
Vi ved hvor vigtigt der er at albums og kpop merch når sikkert frem og pakker derfor alle online ordrer forsvarligt.


Hvad med klimaet?
Vi kan ikke undgå, at Kpop-album importeres fra Sydkorea. Copenhagen Kpop donerer 1 kr. pr. købte album til Ecotree og genbruger i det omfang, det er muligt, alle mulige materialer såsom bobleplast og papirposer.


Vi kom forbi butikken, men den var lukket?
Efter butikken er flyttet til Fiolstræde, holder den åben alle ugens 7 dage. Men for en sikkerheds skyld kan du altid holde dig orienteret om åbningstider på Instagram, Google Maps og/eller Facebook.


Tæller alle albums købt på Copenhagen Kpop med på Hanteo- eller Circle-hitlisterne?
Ja, det gør de gennem vores leverandører.


Er priserne på online de samme som i jeres butik?
Ja, det er de.


Hvordan kommer jeg i praktik hos Copenhagen Kpop?
Vi vil hellere gerne støtte op om at lade de unge udvikle nye kompetencer på arbejdsmarkedet, men da vi ikke har "nok hænder" til at give de unge den opmærksomhed, de fortjener, kan vi desværre ikke tilbyde skole- eller praktikophold.

Får du et bestemt forudbestilt album, der netop er blevet udgivet?
Copenhagen Kpop får så mange Kpop nye udgivelser som muligt.
På grund af tidsforskellen kan det tage 24 timer, før du kan se album under https://copenhagenkpop.com/collections/preorder. Hold dig informeret her, da vi også opdaterer https://www.instagram.com/copenhagenkpop/ med nye udgivelser

Hvordan opretter jeg en forudbestilling?
Du klikker på Forudbestilling i topmenuen på copenhagenkpop.com og opretter en ordre/forudbestilling. Du vil derefter modtage en e-mail, når du kan hente din ordre i butikken, eller modtage en e-mail, når din ordre er på vej. Husk venligst en længere leveringstid for en forudbestilling.


Jeg har oprettet en forudbestilling, hvornår vil jeg modtage den?
Den estimerede dato for, hvornår albumet vil være på lager, er angivet på produktsiden. Din forudbestilling vil blive pakket til forsendelse eller gjort klar til afhentning 1-4 dage efter, at forudbestillingsalbumet er modtaget på lager.

Nogle gange er produktionen af kpop-album lidt forsinket, eller forsendelsen er forsinket under import. Dette betyder, at vi ikke altid kender datoen, når produktet er på lager og klar til at blive pakket.

På produktsiden vil den forventede dato for, hvornår produktet er på lager, blive angivet. Dette opdateres løbende.

Vi takker for din tålmodighed.


Reservationen for betaling af forudbestillingen er blevet returneret til banken. Hvad med min ordre?
Bemærk venligst, at for forudbestillinger over 30 dage til levering, kan penge blive registreret i banken som returneret. Dette påvirker ikke din ordre, som sendes og betales som en almindelig ordre, når varen er på lager.


Hvorfor kan jeg ikke forudbestille et album?
Da det kan være svært at vide, hvor populært et album vil være, købes der kun et bestemt antal album til lageret, og de kan blive udsolgt. (Dog får vi hurtigt nye på lager, hvis det er muligt.)


Hvad er en POB?
POB er en forkortelse for forudbestillingsfordel, som er en "ekstra ting", der kan komme med et nyt album. Enten i albumet eller ved siden af. Det kan være et fotokort, en plakat eller et postkort. Album med en POB er listet i topmenuen under POB Event. Bemærk venligst, at POB ikke kan garanteres at følge med et album. POB leveres sammen med et nyudgivet album, så længe lager haves. Dette gælder både køb i butik og online.


Jeg har forudbestilt et album, men det kom ikke med en forudbestillingsfordel (POB)?
Forudbestilling betyder ikke automatisk, at en fordel følger med det bestilte album. Forudbestilling er kun for at sikre en kopi af det pågældende album, som kan komme i en begrænset udgave. På denne måde sikres et album før udgivelsesdatoen.


Hvorfor er der ikke et klistermærke eller plakat i mit album?
Typisk er det kun plakater, der medfølger, når albumet er en ny udgivelse (første tryk). Da album er forseglede, ved vi ikke, hvornår producenten stopper med at inkludere POB i albumet. En plakat kan også være inkluderet, når albumet er nyt. Bemærk venligst, at POB ikke kan garanteres at følge med et album. Hvis vi har nogen POB tilbage, vil vi inkludere det som en ekstra "fordel". Både online og i butikken.

Et album er lige blevet udgivet, hvorfor har du ikke sendt min ordre eller ladet mig vide om afhentning endnu?
I de fleste tilfælde er nye albums på lager/i butikken 3-7 dage efter udgivelsesdatoen. For særlige begivenheder kan du dog købe det i butikken på udgivelsesdagen. Hold øje med begivenheder på #copenhagenkpop


Jeg har afgivet en ordre, men har ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Desværre oplever vi, at ordrebekræftelser pr. email nogle gange ender i spamfilteret. Du kan tilføje Copenhagen Kpop til din mailingliste for at undgå dette.


Jeg vil gerne ændre min ordre (antal, version, tilføje album, adresse). Hvordan gør jeg det?
Du sender en email til contact@copenhagenkpop.com med dit ordrenummer og fortæller os, hvad du ønsker ændret. Du vil derefter modtage en email, når det er gjort.


Jeg vil gerne annullere min ordre. Hvordan gør jeg det?
Du sender hvilket ordrenummer du ønsker at annullere til contact@copenhagenkpop.com. Du vil derefter modtage en bekræftelse pr. email.

Min ordre er blevet annulleret, men jeg har ikke modtaget en refundering?
Når en ordre oprettes, reserveres beløbet for ordren i din bank. Beløbet trækkes først, når din ordre er afsendt. Hvis ordren annulleres før afsendelse, er der derfor ingen penge at returnere. Beløbet frigives 0-1 dag efter annullering af ordren. Hvis der er spørgsmål vedrørende reservationen af beløb, bedes du kontakte din bank.


Bliver penge for en ordre trukket fra min bank med det samme?
Nej, penge for ordren trækkes først, når ordren afsendes fra Copenhagen Kpop. Indtil da er beløbet reserveret i din bank. Bemærk venligst, at for forudbestillinger over 30 dage til levering, kan penge blive registreret i banken som returneret. Dette påvirker ikke din ordre, som sendes og betales for som en almindelig ordre, hvor varen er på lager. Hvis du er i tvivl, så spørg endelig.


Jeg købte varer i butikken via Mobilepay, men kan ikke se pengene tilbage?
Via Mobilepay kan det tage op til en uge, før pengene bliver returneret. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Copenhagen Kpop.


Kan jeg betale med euro hos Copenhagen Kpop?
Desværre ikke. I Danmark er valutaen danske kroner (DKK), men du kan betale online med kreditkort, MobilePay, Apple eller Google Pay og med det tilsvarende i butikken, inklusive forskellige udenlandske kreditkort.

Hvis jeg gerne vil hente min ordre, skal jeg så bare betale online og vælge afhentning? Får jeg en email?
Ja. Du vil modtage en ordrebekræftelse pr. email (tjek spam-mappen) og en email, når albummet er klar til afhentning. Se forventet dato på produktsiden for forudbestillinger.


Jeg kan se, at mit bestilte album er ankommet til butikken/på lager, så hvorfor er det ikke blevet sendt endnu?
Da alle ordrer sendes til kunderne i den rækkefølge, de er bestilt, kan det tage et par dage for os at pakke din ordre. Bemærk venligst, at Copenhagen Kpop bestræber sig på at sende alle ordrer inden for 1-4 arbejdsdage efter bestilling, når varen er på lager.


Det står på ordrebekræftelsen, at jeg skal hente min ordre inden for 7 dage. Jeg er på ferie, hvad skal jeg gøre?
Du sender en email om senere afhentning, nyder din ferie og henter din ordre, når du er hjemme igen.


Er det okay for en anden at hente min ordre?
Ja, så længe personen kan vise din ordrebekræftelse/email, der bekræfter, at ordren er klar til afhentning.


Hvornår vil jeg modtage mine varer?
Når du bestiller online, vil din ordre blive pakket inden for 1-4 arbejdsdage. I tilfælde af ekstra travlhed, f.eks. under arrangementer eller store nyudgivelser, kan der gå et par ekstra dage. Copenhagen Kpop gør alt for at sende din ordre så hurtigt som muligt. Leveringstiden herefter afhænger af DAO og PostNord. Se tidsplan for levering.


Hvilke lande sender I til?
Danmark, Norge, Sverige, Færøerne, Finland, Grønland, Island, Svalbard & Jan Mayen, Schweiz, Ukraine, Tyskland, Sverige, Holland, Polen, Tjekkiet, Belgien, Luxembourg, Østrig, Frankrig, Slovenien, Ungarn, Rumænien, Slovakiet, Bulgarien, Kroatien, Litauen, Letland, Estland, Spanien, Grækenland, Irland, Portugal, Italien og Malta.


Hvad hvis pakken bliver væk?
Skulle det ske, at din pakke bliver væk under transport, skal du kontakte fragtudbyderen, PostNord klik her. Spor pakke, dao klik her. Du kan også kontakte Copenhagen Kpop med eventuelle spørgsmål.


Kan I sende de varer, der allerede er på lager, og sende mit forudbestilte album senere?
Bestilte albums sendes sammen, indtil alle varer er på lager. Hvis delvis levering ønskes, bedes du oprette individuelle ordrer.


Kan jeg få gratis fragt, når jeg køber for over DKK 700 i to ordrer?
For at opnå gratis fragt (Danmark) skal det samlede beløb være DKK 700 (én ordre.)

Kan jeg få gratis fragt, når jeg køber for DKK 699,95?
Desværre, på grund af det automatiske bestillingssystem, er dette ikke muligt.

Kan du købe gavekort til butikken online, eller skal du gå til butikken?

Lige nu er systemet sådan, at online gavekort er til online brug, og gavekort købt i butikken er til brug i butikken.

Du kan dog købe et gavekort online, gå til butikken, vælge dine varer og bestille dem online med din gavekortkode til afhentning. Så vil du modtage din(e) vare(r) med det samme.

Vi er glade for at hjælpe med begge dele.
Link til online gavekort

Jeg fortryder mit køb. Hvordan returnerer jeg varen?

Så længe albummet/varen er uåbnet, og emballagen ikke er beskadiget, har du 30 dages returret (ombytning). 14 dages fuld returret (penge tilbage).

Send os en e-mail, hvor du angiver, at du fortryder dit køb eller dele heraf, og oplys ordrenummeret. Du er ansvarlig for at sikre, at varerne er pakket ordentligt.

Returpakker accepteres ikke ved efterkrav, til pakkeshops/uden distribution.

Når du returnerer albums, må forseglingen/plastikken/etiketten ikke være brudt. Albums, lightsticks og andre forseglede varer skal forblive uåbnede, når de returneres. Når du returnerer tøj og merchandise, må produktet ikke vise tegn på at være blevet brugt.

Returer skal ske i den originale emballage.

Fotokort, plakater og magasiner accepteres ikke til returnering.

Du er ansvarlig for varen, indtil den er returneret til Copenhagen Kpop.

Send tilbage med PostNord eller GLS til firmaet:

Copenhagen Kpop
Fiolstræde 22B,
1171 København K

Varer, der skal returneres, skal være uåbnede og ubrugte. Returer skal være i den originale emballage.

Magasiner, plakater, fotokort og klistermærker accepteres ikke til returnering.

Bemærk venligst, at du ikke kan nægte at modtage varer eller ved at undlade at hente dem*, uden også at give meddelelse om, at du fortryder det. Fortrydelsesretten gælder, hvis du informerer os om din fortrydelse inden for 14 dage efter modtagelsen.

*Hvis du undlader at hente eller ikke er hjemme, når du modtager varen, for eksempel på ferie, og pakken sendes tilbage, vil der blive opkrævet et administrationsgebyr (40 DKK). Beløbet vil blive trukket fra refusionen. Hvis du ønsker, at ordren skal sendes igen, skal det fulde beløb og porto betales.

Link til Vilkår for servicepolitik.

Fejl & Defekter
Der er fejl i mit album, hvad skal jeg gøre?
Venligst send en e-mail til contact@copenhagenkpop.com med en beskrivelse af problemet eller kom forbi butikken.

Venligst henvis til de gældende vilkår og betingelser for yderligere information.

På grund af produktionsrelaterede processer er det ikke muligt at kontrollere indholdet af forseglede varer, da produktet mister sin værdi, hvis det åbnes. Hvis der mangler noget fra den forseglede CD-emballage, såsom et fotokort/plakat/hæfte, eller der er mindre trykfejl eller folder på produktet/papirsiden, vil der ikke blive givet nogen erstatning eller kompensation.

Retur i tilfælde af klage
Hvis klagen er berettiget, dækker vi alle rimelige forsendelsesomkostninger i forbindelse med returneringen.

Vi sender en returlabel.
Hvis klagen ikke er berettiget, vil kunden selv dække eventuelle returomkostninger, og vi kan opkræve et rimeligt undersøgelsesgebyr (altid informeret før behandling).
Løsning på en klage

I tilfælde af en godkendt klage tilbyder vi en af følgende løsninger:

- Reparation
- Ombytning til en ny vare
- Refusion hvis reparation eller ombytning ikke er muligt
Vi vælger den løsning, der er mest passende og rimelig i henhold til loven.

Bemærk: I tilfælde af en klage over manglende dele eller andre defekter i albummet, skal der vises en film (unedited/uncut) af udpakningen, fra den lukkede emballage indtil fejlen opdages, ved personlig anmodning.

Filmen (unedited/uncut) skal sendes sammen med opmærksomhedspunkter til contact@copenhagenkpop.com.

Hvorfor er der ingen plakat i mit album?
Typisk medfølger plakater kun, når albummet er en ny udgivelse (første tryk). Da albummet er forseglede, ved vi ikke, hvornår producenten stopper med at inkludere POB i albummet.

En plakat kan også være inkluderet ved siden af albummet, når albummet er nyt.

Bemærk venligst, at en POB ikke kan garanteres at følge med et album.

Hvis vi har nogen POB tilbage, giver vi det væk som en ekstra "fordel". Både online og i butikken

Hvordan ved jeg, hvornår I har et nyt album?
På produkt siden copenhagenkpop.com kan du se udgivelsesdatoen samt den forventede dato for, hvornår varer er på lager. Under Nye ankomster kan du altid se de nyeste varer på lager.


Varen er udsolgt. Hvornår får I den igen?
Du kan blive informeret, når du indtaster din e-mailadresse/mobilnummer på produkt siden for den udsolgte vare. Vælg version og indtast dine kontaktoplysninger. Du vil derefter blive underrettet, når den er tilbage på lager.


Er det muligt at reservere en vare?
Du kan bestille varen online til afhentning i butikken eller for levering, for at reservere varen på den måde.


Hvor godt vil mine varer blive pakket?
Vi ved, hvor vigtigt det er, at albums og kpop merchandise ankommer sikkert, og derfor pakker vi alle online ordrer sikkert.


Hvad med klimaet?
Vi kan ikke undgå, at Kpop albums bliver importeret fra Sydkorea. Copenhagen Kpop donerer 1 DKK per købte album til Ecotree og genbruger så meget som muligt af alle mulige materialer som bobleplast og papirposer.


Vi gik forbi butikken, men den var lukket?
Efter butikken er flyttet til Fiolstræde, er den åben 7 dage om ugen. Men bare for at være sikker, kan du altid holde dig informeret om åbningstider på Instagram, Google Maps og/eller Facebook.


Tæller alle albums købt hos Copenhagen Kpop med til Hanteo eller Circle charts?
Ja, det gør de gennem vores leverandører.


Er priserne online de samme som i jeres butik?
Ja, det er de.


Hvordan får jeg en praktikplads hos Copenhagen Kpop?
Vi vil hellere støtte de unge i at udvikle nye færdigheder på arbejdsmarkedet, men da vi ikke har "nok hænder" til at give de unge den opmærksomhed, de fortjener, kan vi desværre ikke tilbyde skolepraktik eller praktikpladser.