FAQ
Velkommen til vores FAQ. Vi er så glade for at have dig her og som kunde. Vi har forsøgt at besvare de mest almindelige spørgsmål.
Forudbestilling
Får I et bestemt pre-order album, som netop er udgivet?
Copenhagen Kpop får så vidt muligt de fleste Kpop nyudgivelser. På grund af tidsforskel kan der gå 24 timer før, at du kan se album under https://copenhagenkpop.com/collections/preorder. Du bedes holde dig orienteret her, ligesom vi også opdaterer https://www.instagram.com/copenhagenkpop/ med nyudgivelser.
Hvordan oprettes en pre-order?
Du klikker på Pre-order i top-menuen på copenhagenkpop.com og opretter en ordre/ forudbestilling. Du vil derefter modtage en email, når du kan afhente din ordre i butikken, eller modtage en email, når din ordre er på vej. Husk at der vil være en længere leveringstid for en forudbestilling.
Jeg har oprettet en pre-order, hvornår vil jeg modtage den?
Estimeret dato for hvornår albummet vil være på lager, er angivet på produktsiden. Din pre-order vil blive pakket til forsendelse, eller gjort klar til pick-up 1-4 dage efter pre-order album er modtaget på lager.
Nogle gange bliver produktion af kpop albums en smule forsinket, eller fragten forsinket under importen. Dette påvirker at vi ikke altid kender dato for hvornår produktet er på lager og derved klar til at blive pakket.
På produktet side vil den forventede dato være oplyst for hvornår poduktet er på lager. Denne opdateres løbende.
Vi takker for tålmodigheden.
Reservationen for betaling af pre-order er blevet returneret i banken. Hvad med min ordre?
Bemærk venligst, at for forudbestillinger over 30 dage til levering, kan penge registreres i banken som returneret. Dette påvirker ikke din ordre, som sendes og betales, som for en almindelig ordre, når varen er på lager.
Hvorfor kan jeg ikke bestille et pre-order album?
Da det kan være svært at vide, hvor populært et album bliver, indkøbes der kun en vis mængde album til lageret, og de kan være udsolgt. (Vi får dog hurtigt nye på lager hvis det er muligt.)
Hvad er et POB?
POB er en forkortelse for pre-order benefit, som er en "ekstra ting", der kan komme med et nyt album. Enten i albummet eller ved siden af det. Det kan være et fotokort, en plakat eller et postkort. De albums, hvor der følger et POB med, er angivet i top-menuen under POB Event. Bemærk venligst, at POB ikke kan garanteres at følge med et album. POB leveres sammen med et nyudgivet album, så længe lager haves. Dette gælder både ved køb i butik og online.
Jeg forudbestilte et album, men der fulgte ikke et pre-order benefit (POB) med?
Forudbestilling/ pre-order betyder ikke automatisk, at der følger et benefit med det bestilte album. Forudbestilling er kun for at sikre et eksemplar af det pågældende album, der kan komme i et begrænset oplag. På den måde sikres et album før udgivelsesdagen.
Hvorfor er der ikke en plakat i mit album?
Typisk er det kun plakater, der er inkluderet, når albummet er en ny udgivelse (first print). Da album er forseglet, ved vi ikke, hvornår producenten stopper med at inkludere POB'en i albummet. Der kan også følge plakat med ved siden af, når album er nyt. Bemærk venligst, at POB ikke kan garanteres at følge med et album. Hvis vi har noget POB tilbage, giver vi det med som et ekstra "benefit". Både online og i butikken.
Ordre
Et album et netop udgivet, hvorfor har I ikke sendt min ordre eller givet besked om pick-up endnu?
I de fleste tilfælde er nye albums på lager/ i butikken 3-7 dage efter udgivelsesdatoen. Ved særlige events kan du dog købe det i butikken på udgivelsesdagen. Hold øje med events på #copenhagenkpop
Jeg har afgivet en ordre, men har ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Desværre oplever vi, at ordrebekræftelse pr. email nogle gange ender i Spamfilter. Du kan tilføje Copenhagen Kpop til mailinglisten for at undgå dette.
Jeg vil ændre min ordre (antal, version, tilføje album, adresse.) Hvordan gør jeg det?
Du sender en mail til contact@copenhagenkpop.com med dit ordrenummer og oplyser os, hvad du ønsker ændret. Du vil så modtage en e-mail, når det er gjort.
Jeg vil gerne annullere min ordre. Hvordan gør jeg det?
Du sender hvilket ordrenummer du skal annullere til contact@copenhagenkpop.com. Du vil så modtage en bekræftelse pr. email.
Betaling
Min ordre er blevet annulleret, men jeg har ikke modtaget penge retur?
Når en ordre oprettes, reserveres beløb for ordre i din bank. Beløbet hæves først, når din ordre er afsendt. Hvis ordren annulleres inden afsendelse, er der derfor ingen penge at returnere. Beløb frigives 0-1 dag efter annullering af ordre. Hvis der er spørgsmål til reservation af beløb, bedes du henvende dig til din bank.
Hæves penge for ordre i min bank med det samme?
Nej, penge for ordre trækkes først, når ordre afsendes fra Copenhagen Kpop. Indtil da er beløbet reserveret i din bank. Bemærk, at ved forudbestillinger over 30 dage til levering, kan penge registreres i banken som returneret. Dette påvirker ikke din ordre, som afsendes og betales, som for en almindelig ordre, hvor varen er på lager. Er du i tvivl spørger du bare.
Jeg har købt varer i butikken via Mobilepay, men kan ikke se pengene tilbage?
Via Mobilepay kan der gå op til en uge, før pengene returneres. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Copenhagen Kpop.
Kan jeg betale med euro hos Copenhagen Kpop?
Desværre ikke. I Danmark er valutaen danske kroner (DKK), men du kan betale online med kreditkort, MobilePay, Apple- eller Google Pay og med tilsvarende i butikken inklusiv diverse udenlandske kreditkort.
Forsendelse & afhentning
Hvis jeg gerne vil afhente min ordre, skal jeg så bare betale online og vælge afhentning? Får jeg en mail?
Ja. Du modtager en ordrebekræftelse pr. email (tjek spammail) samt en email, når albummet er klar til afhentning. Se forventet dato på produktside, ved pre-order bestilling.
Jeg kan se at mit bestilte album er ankommet i butikken/på lager, så hvorfor er det ikke sendt endnu?
Da alle ordrer sendes til kunder i den rækkefølge, de er bestilt i, kan det tage et par dage for os at pakke din ordre. Bemærk venligst, at Copenhagen Kpop bestræber sig på at sende alle ordrer inden for 1-4 hverdage efter bestilling, når varen er på lager.
Der står på ordrebekræftelsen, at jeg skal afhente min ordre inden for 7 dage. Jeg er på ferie, hvad skal jeg gøre?
Du sender en mail om senere afhentning, nyder din ferie og afhenter når du er hjemme igen.
Er det i orden, at en anden afhenter min ordre?
Ja, sålænge personen kan vise din ordrebekræftelse/mail om, at ordren er klar til pick-up.
Hvornår modtager jeg mine varer?
Ved bestilling online vil din ordre blive pakket indenfor 1-4 hverdage. Ved ekstra travlhed, fx ved events eller store nyudgivelser, kan der gå et par ekstra dage. Copenhagen Kpop gør alt for at sende din ordre så hurtigt som muligt. Leveringstiden derefter afhænger af DAO og PostNord. Se skema for levering.
Hvilke lande sender I til?
Danmark, Norge, Sverige, Færøerne, Finland, Grønland, Island, Svalbard & Jan Mayen, Schweiz, Ukraine,Tyskland, Holland, Polen, Tjekkiet, Belgien, Luxembourg, Østrig, Frankrig, Slovenien, Ungarn, Rumænien, Slovakiet, Bulgarien, Kroatien, Litauen , Letland, Estland, Spanien, Grækenland, Irland, Portugal, Italien og Malta.
Kan I sende de varer, der allerede er på lager, og eftersende mit Pre-order album?
Bestilte album sendes samlet, indtil alle varer er på lager. Ønskes dellevering, bedes du oprette individuelle ordrer.
Kan jeg få fri fragt, når jeg køber over 700 kr. i to ordrer?
For at opnå fri fragt (Danmark) skal det samlede beløb være på 700 kr. (én ordre.)
Kan jeg få gratis fragt, når jeg køber for DKK 699,95?
På grund af automatisk bestillingssystem er dette desværre ikke muligt.
Gavekort
Kan man købe gavekort til butikken online eller skal man ned i butikken?
Lige nu er systemet sådan, at online gavekort er til online brug og gavekort købt i butik er til brug i butik.
Men, du kan købe et gavekort online, gå til i butikken, udvælge dine varer og bestille dem online med din gavekortkode til pick-up. Så får du din(e) varer med med det samme.
Vi hjælper gerne med begge dele.Link til online gavekort
Returneringer
Jag ångrar mitt köp. Hur returnerar jag varan?
Beløb gives retur 14 dage fra købstidspunktet. (V. fremvisning af kvittering.)
Varer byttes 30 dage fra købstidspunktet. (V. fremvisning af kvittering.)
For returnering af online ordre, skal du sende en mail til contact@copenhagenkpop.com med information om hvilket ordrenummer du ønsker at returnere. Du bærer ansvar for at vare er pakket forsvarligt og afholder selv udgift til returnering. Returpakker modtages ikke pr. efterkrav eller uden omdeling.
VARER RETUR SKAL SENDES TIL VIRKSOMHEDSADRESSE OG HENTES IKKE I EN PAKKESHOP
Du bærer ansvaret for varen, indtil den er retur hos Copenhagen Kpop.
Skal sendes retur med PostNord eller GLS til erhvervsadresse:
Copenhagen Kpop
Fiolstræde 22B,
1171 København K
Copenhagen Kpop forbeholder sig ret til at fratrække gebyr mod værdiforringelse af returneret vare.
- Varer der ønskes returneret skal være ubrudte og ubrugte.
- Returnering skal ske i original emballage.
- Magasiner, plakater, photocards og stickers tages ikke retur
Bemærk, at du ikke kan nægte at modtage varer eller ved at undlade at afhente*, uden samtidig at give besked om, at du fortryder. Fortrydelsesret gælder ved information om fortrydelse inden for 14 efter modtagelse.
*Ved undladelse af afhentning eller du ikke er hjemme ved modtagelse ved for
eksempel ferie,og pakke sendes retur, opkræves administrationsgebyr (40 kr.) Beløb fratrækkes ved refundering. Ønskes ordre afsendt igen betales det fulde beløb samt porto.
Refundering:
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Der ydes refundering af varens købspris eller ombytning 1:1. Dog forholder Copenhagen Kpop sig ret til at fratrække gebyr mod værdiforringelse af returneret vare.
Så længe albummet/varen er uåbnet og emballagen ikke er i stykker, har du 30 dages returret (bytte) og 14 dages fuld returret (penge tilbage.) Send os en mail om, at du fortryder dit køb eller dele heraf og oplys ordrenummeret.
Ved returnering af album må forseglingen/plastik/mærkat ikke være brudt. Albums, lightsticks og andre vare, der er forseglet skal forblive uåbnet ved returnering. Ved returnering af tøj og merchandise må produktet ikke bære præg af at have været brugt. Returnering skal ske i original emballage.
Photocards, plakater og magasiner tages ikke retur.
Link to Refund Policy
Fejl & mangler
Der er fejl i mit album, hvad gør jeg?
Venligst send en mail til contact@copenhagenkpop.com med beskrivelse af problemet eller kom forbi butikken.
Der henvises yderligere til gældendehandelsbetingelser.
Grundet produktionsrelaterede processer er det ikke muligt at kontrollere indholdet af forseglede varer, da produktet mister sin værdi, hvis det åbnes. Hvis der mangler noget i den forseglede cd-emballage, såsom et fotokort/plakat/hæfte eller der er mindre trykfejl eller fold på produkt/ papirside, ydes der ikke erstatning eller kompensation herfor.
Returnering ved reklamation
- Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi alle rimelige fragtomkostninger i forbindelse med returneringen.
- Vi fremsender en returlabel.
- Hvis reklamationen ikke er berettiget, dækker kunden selv eventuelle returudgifter, og vi kan opkræve et rimeligt undersøgelsesgebyr (oplyses altid før behandling).
Løsning på en reklamation
Ved en godkendt reklamation tilbyder vi én af følgende løsninger:
- Reparation
- Ombytning til en ny vare
- Refundering, hvis reparation eller ombytning ikke er muligt
Vi vælger den løsning, der er mest hensigtsmæssig og rimelig efter lovens regler.
Bemærk: Ved reklamation over manglende dele eller andre fejl i albummet, skal film (uredigeret/uklippet) af udpakningen, fra uåbnet emballage til fejlen opdages, fremvises efter personlig anmodning.
Film (uredigeret/uklippet) sendes sammen med opmærksomhedspunkter til contact@copenhagenkpop.com.
Bemærk venligst, at POB ikke kan garanteres at følge med et album.
Øvrige spørgsmål
Hvordan ved jeg, hvornår I har et nyt album?
På produktsiden copenhagenkpop.com, kan du se udgivelsesdatoen samt forventet dato for hvornår varer er på lager. Under New arrivals kan du altid se de nyeste varer på lager.
Varen er udsolgt. Hvornår får I den igen?
Du kan blive informeret, når du skriver din e-mailadresse/mobilnummer på produktsiden for det udsolgte produkt. Vælg version og skriv dine kontaktoplysninger. Så får du besked, når den er tilbage på lager.
Er det muligt at reservere en vare?
Du kan bestille varen online til afhentning i butikken eller forsendelse, for på den måde at reservere varen.
Hvor godt vil mine varer blive pakket ind?
Vi ved hvor vigtigt der er at albums og kpop merch når sikkert frem og pakker derfor alle online ordrer forsvarligt.
Hvad med klimaet?
Vi kan ikke undgå, at Kpop-album importeres fra Sydkorea. Copenhagen Kpop donerer 1 kr. pr. købte album til Ecotree og genbruger i det omfang, det er muligt, alle mulige materialer såsom bobleplast og papirposer.
Vi kom forbi butikken, men den var lukket?
Efter butikken er flyttet til Fiolstræde, holder den åben alle ugens 7 dage. Men for en sikkerheds skyld kan du altid holde dig orienteret om åbningstider på Instagram, Google Maps og/eller Facebook.
Räknas alla album som köps hos Copenhagen Kpop till Hanteo- eller Circle-topplistorna?
Ja, det gör dem genom våra leverantörer.
Är priserna detsamma online som i er butik?
Ja, det är dem.
Hur kan jag få en praktikplats hos er?
Vi vill gärna bidra till att unga får utveckla nya färdigheter på arbetsmarknaden, men eftersom vi inte har tillräckligt med resurser för att ge dem den uppmärksamhet de förtjänar, kan vi tyvärr inte erbjuda skolpraktik eller praktikplatser.