FAQ
Välkommen till vår FAQ, vi är så glada att ha dig här och som kund.
Vi har försökt besvara de vanligaste frågorna.
Förbeställningar
Får ni ett visst förbeställt album som precis har släppts?
Copenhagen Kpop får in så många nya Kpop-släpp som möjligt. På grund av tidsskillnaden kan det ta upp till 24 timmar innan du kan se albumet underhttps://copenhagenkpop.com/collections/preorder.Håll dig informerad här, då vi även uppdaterarhttps://www.instagram.com/copenhagenkpop/ med nya releaser
Hur skapar man en förbeställning?
Du klickar på pre-order i menyn på copenhagenkpop.com och skapar en beställning/förbeställning. Du får sedan ett mejl när du kan hämta din beställning i butiken, eller ett mejl när din beställning är på väg. Vänligen kom ihåg att det är en längre leveranstid för en förbeställning.
Jag har förbeställt, när får jag min beställning?
Beräknat datum för när albumet är i lager står angivet på produktsidan. Din förbeställning packas för leverans, eller görs redo för avhämtning 1-4 dagar efter att förbeställningsalbumet inkommit i lager.
Ibland är produktionen av kpop-album något försenad, eller så försenas frakten vid importen. Detta gör att vi inte alltid vet datumet när produkten finns i lager och är redo att packas.
På produktsidan kommer förväntat datum för när produkten är i lager att anges. Detta uppdateras löpande.
Vi tackar för ditt tålamod.
Reservationen för betalning av förbeställningen har returnerats till banken. Hur blir det med min beställning?
Observera att vid förbeställningar med över 30 dagars leveranstid kan pengarna registreras i banken som returnerade. Detta påverkar inte din beställning, som skickas och betalas som en vanlig beställning när varan finns i lager.
Varför kan jag inte förbeställa ett album?
Eftersom det kan vara svårt att veta hur populärt ett album kommer att bli, köps endast ett visst antal album in till lagret och de kan sälja slut. (Däremot får vi snabbt in nya i lager om det är möjligt.)
Vad är en POB?
POB är en förkortning av pre-order benefit, vilket är en "extra sak" som kan följa med ett nytt album. Antingen i albumet eller bredvid det. Det kan vara ett fotokort, en poster eller ett vykort. Albumen med en POB finns listade i toppmenyn under POB Event. Observera att POB inte kan garanteras att medfölja ett album. POB levereras tillsammans med ett nyutgivet album, så långt lagret räcker. Detta gäller både vid köp i butik och online.
Jag förbeställde ett album men det kom inte med en förbeställningsförmån (POB)?
Förbeställning betyder inte automatiskt att en förmån följer med det beställda albumet. Förbeställning är endast för att säkra ett exemplar av det aktuella albumet, som kan komma i en begränsad upplaga. På detta sätt säkras ett album innan releasedatumet.
Varför finns det inget klistermärke eller ingen poster i mitt album?
Vanligtvis ingår posters endast när albumet är en ny release (första tryckningen). Eftersom albumen är förseglade vet vi inte när tillverkaren kommer att sluta inkludera POB i albumet. En poster kan också inkluderas tillsammans med albumet när det är nytt. Observera att POB inte kan garanteras att medfölja ett album. Om vi har några POB kvar kommer vi att inkludera det som en extra "förmån". Både online och i butik.
Order
Ett album har precis släppts, varför har ni inte skickat min beställning eller meddelat mig om upphämtning än?
I de flesta fall finns nya album i lager/i butik 3-7 dagar efter utgivningsdatumet. Vid speciella evenemang kan du dock köpa det i butiken på utgivningsdagen. Håll utkik efter evenemang på #copenhagenkpop
Jag har lagt en beställning men inte fått någon orderbekräftelse?
Vi upplever tyvärr att orderbekräftelser via e-post ibland hamnar i skräppostfiltret. Du kan lägga till Copenhagen Kpop i din sändlista för att undvika detta.
Jag vill ändra min beställning (kvantitet, version, lägga till album, adress.) Hur gör jag det?
Du skickar ett mail till contact@copenhagenkpop.com med ditt ordernummer och berättar vad du vill ändra. Du kommer sedan att få ett mail när det är klart.
Jag skulle vilja avbeställa min order. Hur gör jag det?
Du skickar vilket ordernummer du vill avbeställa till contact@copenhagenkpop.com. Du kommer då att få en bekräftelse via e-post.
Betalningar
Min beställning har annullerats men jag har inte fått någon återbetalning?
När en beställning görs, reserveras beloppet för beställningen i din bank. Beloppet dras först när din order har skickats. Om ordern avbryts innan leverans, finns det därför inga pengar att återbetala. Beloppet släpps 0-1 dag efter avbokning av order. Om du har frågor angående reservationen av belopp, vänligen kontakta din bank.
Dras pengar för en beställning från min bank omedelbart?
Nej, pengar för beställningen dras bara när beställningen skickas från Copenhagen Kpop. Fram till dess är beloppet reserverat i din bank. Observera att för förbeställningar över 30 dagar till leverans kan pengar registreras i banken som återbetalda. Detta påverkar inte din beställning, som skickas och betalas för som för en vanlig beställning där varan finns i lager. Om du är osäker, fråga bara.
Jag köpte varor i butiken via Mobilepay, men kan inte se pengarna tillbaka?
Via Mobilepay kan det dröja upp till en vecka innan pengarna återbetalas. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss.
Kan jag betala med euro på Copenhagen Kpop?
Tyvärr inte. I Danmark är valutan danska kronor (DKK), men du kan betala online med kreditkort, MobilePay, Apple Pay eller Google Pay och med motsvarande i butiken, inklusive olika utländska kreditkort.
Leverans & avhämtning
Om jag vill hämta min beställning, ska jag bara betala online och välja upphämtning? Får jag ett mejl?
Ja. Du får en orderbekräftelse via e-post (kolla skräpposten) och ett e-postmeddelande när albumet är klart för hämtning. Se förväntat datum på produktsidan för förhandsbeställningar.
Jag ser att mitt beställda album har kommit till butiken/finns i lager, så varför har det inte skickats än?
Eftersom alla beställningar skickas till kunder i den ordning de beställs, kan det ta några dagar för oss att paketera din beställning. Vänligen notera att Copenhagen Kpop strävar efter att skicka alla beställningar inom 1-4 arbetsdagar från beställning när varan finns i lager.
Det står på orderbekräftelsen att jag måste hämta min beställning inom 7 dagar. Jag är på semester, vad ska jag göra?
Du skickar ett mejl om att hämta senare, njuter av din semester och hämtar din beställning när du är hemma igen.
Är det okej att någon annan hämtar min beställning?
Ja, så länge personen kan visa upp din orderbekräftelse/e-postmeddelande om att beställningen är redo att hämtas.
När får jag mina varor?
Vid beställning online packas din beställning inom 1-4 arbetsdagar. Vid extra hög belastning, t.ex. under evenemang eller större nya releaser, kan några extra dagar tillkomma. Copenhagen Kpop gör allt för att skicka din beställning så snabbt som möjligt. Leveranstiden därefter beror på DAO och PostNord. Se schema för leverans.
Till vilka länder skickar ni?
Vi levererar för närvarande till Danmark, Norge, Sverige, Färöarna, Finland, Grönland, Island, Svalbard & Jan Mayen, Schweiz, Ukraina, Tyskland, Nederländerna, Polen, Tjeckien, Belgien, Luxemburg, Österrike, Frankrike, Slovenien, Ungern, Rumänien, Slovakien, Bulgarien, Kroatien, Litauen, Lettland, Estland, Spanien, Grekland, Irland, Portugal, Italien och Malta.
Vad händer om paketet kommer bort?
Skulle olyckan vara framme att ditt paket försvinner under transport, måste du kontakta fraktleverantören, PostNord klicka här. Spårning av paket, dao klicka här. Du kan också kontakta oss med eventuella frågor.
Kan du skicka artiklarna som redan finns i lager och vidarebefordra mitt förbeställda album?
Beställda album skickas tillsammans när alla varor finns i lager. Om delleverans önskas, vänligen skapa separata beställningar.
Kan jag få fri frakt när jag köper över 700 DKK fördelat på två beställningar?
För fri frakt (Danmark) måste det totala beloppet vara 700 DKK (en beställning).
Kan jag få gratis frakt när jag handlar för 699,95 DKK?
På grund av det automatiska beställningssystemet är detta tyvärr inte möjligt.
Presentkort
Kan man köpa presentkort till butiken online eller måste man gå till butiken?
Just nu är systemet sådant att presentkort köpta online endast kan användas online, och presentkort köpta i butik endast kan användas i butik.
Du kan dock köpa ett presentkort online, gå till butiken, välja dina varor och beställa dem online med din presentkortskod för avhämtning. Då får du din vara/dina varor omedelbart.
Vi hjälper gärna till med båda delarna.
Returer
Jag ångrar mitt köp. Hur returnerar jag varan?
Så länge albumet/varan är oöppnad och förpackningen inte är skadad har du 30 dagars returrätt (byte). 14 dagars full returrätt (pengar tillbaka).
Skicka ett e-postmeddelande till oss där du anger att du ångrar ditt köp eller delar därav och uppger ordernumret. Du ansvarar för att varorna är ordentligt förpackade.
Returpaket accepteras inte med postförskott, till paketskåp/utan distribution.
Vid retur av album får förseglingen/plasten/etiketten inte vara bruten. Album, lightsticks och andra förseglade varor måste vara oöppnade vid retur. Vid retur av kläder och merchandise får produkten inte visa tecken på att ha använts.
Returer måste ske i originalförpackningen.
Fotokort, posters och tidskrifter accepteras inte för retur.Du ansvarar för varan tills den returneras till Copenhagen Kpop.
Skicka tillbaka med PostNord eller GLS till företaget:
Copenhagen Kpop
Fiolstræde 22B,
1171 Copenhagen K
Varor som ska returneras måste vara oöppnade och oanvända. Returer måste vara i originalförpackningen.
Tidskrifter, posters, fotokort och klistermärken accepteras inte för retur.Observera att du inte kan vägra att ta emot varor eller genom att inte hämta ut*, utan att även meddela att du ångrar dig. Ångerrätten gäller om du informerar oss om ditt ånger inom 14 dagar efter mottagandet.
*Om du inte hämtar ut eller inte är hemma när du tar emot varan, till exempel på semester, och paketet skickas tillbaka, kommer en administrationsavgift (40 DKK) att debiteras. Beloppet kommer att dras från återbetalningen. Om du vill att beställningen ska skickas igen, betalas hela beloppet och portot.Länk till Regler för tjänster.
Defekter
Det finns fel i mitt album, vad gör jag?
Vänligen skicka ett e-postmeddelande till contact@copenhagenkpop.com med en beskrivning av problemet eller kom förbi butiken.
Se tillämpliga villkor för ytterligare information.
På grund av produktionsrelaterade processer är det inte möjligt att kontrollera innehållet i förseglade varor, då produkten förlorar sitt värde om den öppnas. Om något saknas i den förseglade CD-förpackningen, som ett fotokort/affisch/häfte, eller om det finns mindre tryckfel eller veck på produkten/papperet, kommer ingen ersättning eller kompensation att ges.
Returer vid reklamation
Om reklamationen är berättigad täcker vi alla rimliga fraktkostnader i samband med returen.
Vi skickar en returetikett.
Om reklamationen inte är berättigad, står kunden själv för eventuella returkostnader, och vi kan komma att debitera en rimlig undersökningsavgift (informeras alltid före behandling).
Lösning vid reklamation
Vid godkänd reklamation erbjuder vi en av följande lösningar:- Reparation
- Byte mot en ny vara
- Återbetalning om reparation eller byte inte är möjligt
Observera: Vid reklamation om saknade delar eller andra defekter i albumet, måste en film (oredigerad/oklippt) av uppackningen, från den oöppnade förpackningen tills defekten upptäcks, visas på personlig begäran.Filmen (oredigerad/oklippt) måste skickas tillsammans med uppmärksammade punkter till contact@copenhagenkpop.com.
Övrigt
Hur vet jag när ni har ett nytt album?
På produktsidan copenhagenkpop.com kan du se releasedatum samt förväntat datum när varorna finns i lager. Under Nya varor kan du alltid se de nyaste varorna i lager.
Artikeln är slutsåld. När får ni in den igen?
Du kan få ett meddelande när du anger din e-postadress/mobilnummer på produktsidan för den slutsålda produkten. Välj version och ange dina kontaktuppgifter. Du kommer då att meddelas när den åter är i lager.
Går det att reservera en vara?
Du kan beställa varan online för hämtning i butik eller frakt, för att på så sätt reservera varan.
Hur väl packas mina föremål?
Vi vet hur viktigt det är att album och kpop-produkter kommer fram säkert och därför packar vi alla onlinebeställningar tryggt och säkert.
Hur är det med klimatet?
Vi kan inte undvika att K-pop-album importeras från Sydkorea. Copenhagen Kpop donerar 1 DKK per köpt album till Ecotree och återvinner så mycket som möjligt allt tänkbart material, såsom bubbelplast och papperspåsar.
Vi gick förbi affären, men den var stängd?
Efter att butiken flyttat till Fiolstræde har vi öppet sju dagar i veckan. Men för att vara helt på den säkra sidan kan du alltid hålla dig uppdaterad om våra öppettider på Instagram, Google Maps och/eller Facebook.
Räknas alla album som köps hos Copenhagen Kpop till Hanteo- eller Circle-topplistorna?
Ja, det gör dem genom våra leverantörer.
Är priserna detsamma online som i er butik?
Ja, det är dem.
Hur kan jag få en praktikplats hos er?
Vi vill gärna bidra till att unga får utveckla nya färdigheter på arbetsmarknaden, men eftersom vi inte har tillräckligt med resurser för att ge dem den uppmärksamhet de förtjänar, kan vi tyvärr inte erbjuda skolpraktik eller praktikplatser.